Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho de desistimiento (ventas online – UE)
De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión dentro de dicho plazo y devolver el producto en las siguientes condiciones:
- El producto únicamente podrá ser manipulado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como se haría en una tienda física.
- El producto debe conservarse en condiciones adecuadas para su posterior comercialización, sin presentar signos de uso indebido como suciedad, desgaste, manipulaciones o daños que excedan la mera comprobación del producto.
- Debe incluir todos sus accesorios, elementos originales y embalaje completo.
Por motivos de higiene y seguridad, el cliente es responsable de la correcta conservación del producto hasta su devolución.
Cualquier uso más allá de esta comprobación dará lugar a una depreciación en el importe a reembolsar, pudiendo esta alcanzar el 100% del valor del producto.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, quien será responsable de asegurar el correcto embalaje del producto y de cualquier incidencia, pérdida o daño que pueda producirse durante el transporte de devolución.
2. Reembolsos
En caso de que el cliente haya seleccionado una modalidad de envío distinta a la estándar (más rápida o urgente), los costes adicionales derivados de dicha elección no serán reembolsados, reembolsándose únicamente el importe correspondiente al envío estándar ofrecido.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El plazo máximo para el reembolso será de 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto devuelto.
3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para iniciar una devolución dentro del plazo legal, el cliente deberá contactar previamente a través del correo de atención al cliente (tiendapyroluxe@gmail.com) indicando:
-número de pedido
-motivo de la devolución (opcional)
Una vez recibida la solicitud, se facilitarán las instrucciones y dirección de envío.
Tras la recepción del producto, este será inspeccionado para verificar que cumple con todas las condiciones establecidas en la presente política.
En función del estado del producto, incluyendo el artículo y su embalaje, se determinará el importe final a reembolsar, pudiendo aplicarse una depreciación total si no cumple con dichas condiciones.
4. Devoluciones fuera del periodo de desistimiento
Una vez transcurridos los 14 días desde la recepción del producto, no se aceptan devoluciones, salvo en los siguientes casos:
- Producto defectuoso de origen.
- Producto dañado durante el transporte.
En estos casos, el cliente deberá notificarlo lo antes posible y aportar pruebas (fotografías o vídeos) para su evaluación.
5. Productos defectuosos o garantía legal
Todos los productos cuentan con la garantía legal de 2 años, conforme a la legislación vigente.
Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación, no:
- un uso inadecuado del producto
- una aplicación distinta a la indicada
- la falta de adaptación al caso concreto del usuario
6. Información importante sobre productos con guía y acompañamiento
Algunos productos incluyen materiales explicativos, guías de uso y recomendaciones de introducción progresiva que forman parte esencial de la experiencia y del correcto funcionamiento del producto.
La falta de lectura o aplicación de dichas indicaciones no se considera un defecto del producto ni un motivo válido de devolución fuera del periodo legal de desistimiento.
7. Casos en los que no se aceptan devoluciones
No se aceptarán devoluciones fuera del plazo legal de desistimiento cuando:
- el producto haya sido usado
- presente daños causados por el cliente
- no esté en condiciones de reventa
- la solicitud se base en opiniones de terceros, cambios de criterio o imposibilidad de revender el producto
8. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar a través del canal de atención al cliente indicado en la web.
Contacta con Nosotros
Si tienes alguna pregunta o necesitas iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: tiendapyroluxe@gmail.com
Teléfono: +34 601 355 953